Algemene Leveringsvoorwaarden A-Experts

1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan A-Experts een opdracht verstrekt tot het verrichten van diensten.
Opdrachtnemer: A-Experts, gevestigd te Rotterdam, Nederland, handelend onder deze naam door S. Beenhakker, L. van Els en L. Plein.
Diensten: alle door A-Experts aangeboden of geleverde activiteiten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: coaching, (team)trainingen, adviestrajecten, organisatieontwikkeling en verzuimbegeleiding, zowel op locatie als online.
Overeenkomst: de schriftelijk of per e-mail vastgelegde afspraken tussen A-Experts en opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten door A-Experts, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de opdrachtgever wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst tussen A-Experts en de opdrachtgever komt tot stand op het moment dat een schriftelijke opdrachtbevestiging door A-Experts is verzonden, of zodra A-Experts – met instemming van de opdrachtgever – is aangevangen met de uitvoering van de overeengekomen diensten.
Mondelinge toezeggingen of afspraken binden A-Experts uitsluitend indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

A-Experts spant zich in om de overeengekomen diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit te voeren, conform de expliciet gemaakte afspraken met de opdrachtgever. Het betreft hierbij een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
Indien sprake is van maatwerktrajecten of specifieke expertise, behoudt A-Experts zich het recht voor na overleg met de opdrachtgever derden in te schakelen bij de uitvoering van (onderdelen van) de opdracht.
A-Experts blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de regie op het proces, ook bij inschakeling van derden.
A-Experts is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

Alle tarieven worden vooraf vastgelegd in een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging en zijn exclusief btw en overige van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Facturatie vindt plaats conform de afspraken in de opdrachtbevestiging. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hanteert A-Experts een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
Voor coachingstrajecten of meerdaagse programma's geldt, tenzij anders overeengekomen, dat 50% van het totaalbedrag vooraf wordt gefactureerd en het resterende bedrag na afronding van het traject.
Indien opdrachtgever een factuur betwist, dient dit schriftelijk en gemotiveerd binnen 7 dagen na factuurdatum te gebeuren. Betwisting schort de betalingsverplichting niet op.
Bij uitblijven van tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is A-Experts gerechtigd om wettelijke handelsrente in rekening te brengen, evenals redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel.
Indien betaling uitblijft, behoudt A-Experts zich het recht voor de uitvoering van de opdracht op te schorten of geheel te beëindigen, zonder schadeplichtig te zijn voor eventuele daaruit voortvloeiende gevolgen.

Annuleringen dienen schriftelijk (per e-mail) te gebeuren.
Voor individuele sessies geldt: annulering ten minste 48 uur vooraf is kosteloos; bij annulering binnen 48 uur is 100% van het tarief verschuldigd.
Voor groeps- of maatwerktrainingen gelden de volgende kosten bij annulering:
- Meer dan 8 weken voor aanvang: 10%
- Tussen 8 en 4 weken voor aanvang: 50%
- Minder dan 4 weken voor aanvang: 100%
Wijziging van een reeds afgesproken datum kan tot twee weken voor aanvang kosteloos. Bij wijzigingen binnen twee weken voor aanvang kan 25% van de overeengekomen prijs in rekening worden gebracht.
A-Experts kan trainingen annuleren of verplaatsen; reeds betaalde bedragen worden dan terugbetaald.

In geval van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte, overheidsmaatregelen, pandemieën, weersomstandigheden en stakingen, is A-Experts gerechtigd afspraken tijdelijk op te schorten, te verplaatsen of te annuleren zonder schadeplichtigheid.

A-Experts is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
De aansprakelijkheid van A-Experts is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, tot een maximum van € 10.000.
A-Experts is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, vertraging of bedrijfsstagnatie.
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van adequate verzekeringen.

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht van elkaar verkrijgen.
Deze geheimhoudingsplicht geldt ook voor eventuele ingeschakelde derden.
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het privacybeleid van A-Experts is beschikbaar via www.a-experts.nl of op aanvraag.

Alle door A-Experts verstrekte of gebruikte materialen, zoals hand-outs, modellen, methodieken en adviezen, blijven eigendom van A-Experts.
Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze materialen zonder schriftelijke toestemming van A-Experts te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen.

Van alle deelnemers aan sessies, trainingen of bijeenkomsten georganiseerd door A-Experts wordt verwacht dat zij zich respectvol gedragen jegens trainers, andere deelnemers en de omgeving. A-Experts behoudt zich het recht voor om bij grensoverschrijdend gedrag deelname per direct te beëindigen zonder restitutie.

Meerwerk en aanvullende diensten die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden afzonderlijk overeengekomen en in rekening gebracht tegen het geldende tarief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Klachten dienen binnen 14 dagen na uitvoering van de dienst schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
A-Experts zal klachten in redelijkheid beoordelen en zo mogelijk binnen redelijke termijn oplossen.

Op alle rechtsverhoudingen tussen A-Experts en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar A-Experts is gevestigd (Rotterdam).